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11번가에서 상품을 판매하고 계신가요? 열심히 판매한 상품의 대금이 언제, 어떻게 들어오는지 정확히 아는 것은 현금 흐름 관리의 핵심입니다. 11번가는 판매자의 자금 유동성을 돕기 위해 '안심정산(빠른정산)'과 기본적인 '일반정산' 두 가지 옵션을 제공합니다.
이번 포스트에서는 두 정산 방식의 차이점부터 실제 계산 예시, 그리고 판매자가 꼭 알아야 할 FAQ까지 2025년 최신 정보를 바탕으로 알기 쉽게 정리했습니다.
한눈에 비교: 일반정산 vs 안심정산 vs 빠른정산
먼저 세 가지 정산 방식의 핵심 차이점을 표로 간단히 살펴보겠습니다. 언제, 얼마의 비율로 정산금이 지급되는지가 가장 큰 차이입니다.
| 구분 | 정산 시점 | 지급 비율 | 특징 |
|---|---|---|---|
| 일반정산 | 구매확정 후 2영업일 내 | 100% | 가장 기본적인 정산 방식. 고객이 구매확정을 늦게 하면 정산도 늦어짐. |
| 안심정산 | 배송완료 익일 70%, 구매확정 익일 30% | 70% / 30% | 소상공인 판매자의 현금 유동성 확보에 유리. 일반정산보다 약 7일 빠름. |
| 빠른정산 | 택배 집화완료 익일 100% | 100% | 우수 셀러 조건을 충족해야 이용 가능. 가장 빠른 정산 속도. |
중요: 모든 정산금은 판매수수료, 셀러 부담 쿠폰 등 각종 서비스 이용료를 공제한 후 지급됩니다. 이는 11번가 판매이용약관에 명시된 원칙입니다.
🚀 빠른 현금 흐름을 원한다면? '안심정산' 파헤치기
'안심정산'은 소상공인 판매자의 자금 회전 부담을 덜어주기 위해 도입된 제도로, 판매대금의 일부를 미리 받을 수 있는 것이 핵심입니다.
안심정산 지급 흐름 (예시)
- D+0: 고객 상품 결제
- D+1: 판매자 상품 발송 (요건 충족)
- D+2: 고객에게 배송 완료
- D+3 (배송완료 다음 날): 전체 정산금의 70% 선지급
- 고객 구매확정 다음 날: 나머지 30% 잔금 지급
결과적으로 결제 후 2~3일 만에 첫 정산금이 들어와 일반정산 대비 약 7일 빠르게 현금을 확보할 수 있습니다. (11번가 공식 보도자료 참고)
안심정산 대상 및 조건
- 대상: 금융위 카드수수료 인하 정책이 적용되는 소상공인 판매자를 중심으로 확대되었습니다. (11번가 공식 보도자료 참고)
- 운영 조건: 일반 택배사를 이용해야 하며, 구매 다음 날까지 발송하는 등 기본적인 운영 조건을 준수해야 합니다.
- 제외 카테고리: 해외쇼핑, 여행/숙박, e쿠폰, 주문제작, 설치/시공이 필요한 상품 등은 안심정산 대상에서 제외됩니다. (전자신문 보도 참고)
- 정산 한도: '우아럭스'와 같은 특정 버티컬 서비스는 하루 최대 1,000만 원과 같이 별도의 정산 한도가 적용될 수 있습니다. (11번가 공식 보도자료 참고)
🗓️ 기본에 충실한 '일반정산' 타임라인
'일반정산'은 구매자가 '구매확정'을 해야 정산 절차가 시작되는 전통적인 방식입니다.
| 단계 | 기준 | 상세 내용 |
|---|---|---|
| 배송완료 | 택배사 송장 기준 | 고객이 상품을 수령한 시점입니다. |
| 자동 구매확정 | 고객이 구매확정을 안 할 경우 | 배송완료일로부터 8일째 되는 날 자동으로 구매확정 처리됩니다. (11번가 공지사항 참고) |
| 정산 시작 | 구매확정 발생 시 | 구매확정(수동 또는 자동) 후 2영업일 내에 정산 절차가 시작됩니다. |
| 예외 사항 | 배송추적이 불가능한 경우 | 직접배송, 퀵 등 배송추적이 안 되는 수단은 '배송중'으로 변경한 날로부터 29일째에 자동 구매확정됩니다. (상품 상세페이지 고지 사례) |
| 해외 셀러 | 글로벌 셀러 | 국내 계좌 기준, 정산일로부터 1~2일 후 자동 송금됩니다. (11번가 글로벌 쇼핑 가이드 참고) |
💰 그래서 내 통장엔 얼마가 찍힐까? 정산금 계산 예시
두 정산 방식의 현금 흐름 차이를 쉽게 이해할 수 있도록 예시를 들어보겠습니다.
- 공통 조건
- 판매가: 100,000원
- 판매수수료: 10% (10,000원)
- 셀러 부담 쿠폰: 5,000원
- 최종 정산 대상 금액: 85,000원 (100,000 - 10,000 - 5,000)
A. 일반정산 선택 시
고객이 바로 구매확정을 하지 않고 자동 구매확정(배송완료+8일)이 되었다고 가정하면, 약 10영업일 후에 정산금 85,000원 전액이 한 번에 입금됩니다.
B. 안심정산 선택 시
- 배송완료 다음 날: 1차로 59,500원 (85,000원의 70%)이 먼저 입금됩니다.
- 고객 구매확정 다음 날: 2차로 잔여금 25,500원 (85,000원의 30%)이 입금됩니다.
자금이 분산되어 들어오지만, 첫 입금 시점이 매우 빨라 사입이나 광고비 집행 등 자금 선순환에 훨씬 유리합니다.
✅ 판매자 필수! 11번가 정산 운영 체크리스트
정산 문제를 피하고 원활한 자금 흐름을 유지하기 위해 아래 항목들을 주기적으로 확인하세요.
| 항목 | 체크 포인트 |
|---|---|
| 대상/자격 | 내가 소상공인 기준에 부합하는지, 우수 셀러 평점 요건은 충족하는지 확인하세요. |
| 정산 한도 | 특정 프로모션이나 카테고리별 일일 정산 한도가 있는지 확인하세요. |
| 카테고리 | 내 상품이 안심/빠른정산 제외 카테고리(해외, 여행, e쿠폰 등)는 아닌지 점검하세요. |
| 수수료 | 정산금은 항상 수수료 공제 후 입금된다는 원칙을 기억하세요. |
| 정산일 | 구매확정 후 '2영업일' 기준이며, 주말/공휴일은 제외된다는 점을 인지하세요. |
| 자동확정 | 일반 택배는 +8일, 배송추적 불가 수단은 +29일 정책을 숙지하여 자금 계획을 세우세요. |
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ): 11번가 정산, 이것이 궁금해요!
Q. 안심정산으로 70%를 먼저 받았는데 고객이 환불하면 어떻게 되나요?
A. 해당 주문 건은 정산 보류되거나, 다음 정산금에서 선지급된 금액만큼 차감될 수 있습니다. 모든 정산은 판매이용약관에 따라 공제 후 지급 원칙을 따릅니다.
Q. 고객이 자동 구매확정 되기 전에 상품 미도착 신고를 하면 어떻게 되나요?
A. 고객이 상품 미도착을 접수하거나 분쟁을 제기하면 자동 구매확정 절차가 지연되거나 변경될 수 있습니다.
Q. 화물이나 퀵서비스 같은 비추적 배송 수단은 정산이 많이 늦나요?
A. 네, 판매자가 '배송중'으로 상태를 변경한 날로부터 29일이 지나야 자동 구매확정되므로 일반 택배보다 정산 주기가 깁니다.
Q. 우수 셀러 '빠른정산' 조건은 무엇인가요?
A. 가입 기간 3개월 이상, 판매 평점 90점 이상 등 11번가의 내부 기준을 충족해야 합니다. 대상이 되면 택배 집화 완료 다음 날 100% 정산이라는 파격적인 혜택을 받을 수 있습니다. (11번가 공식 보도자료 참고)
Q. 정산이 지연되는 다른 이유는 무엇인가요?
A. 주말/공휴일, 고객과의 분쟁, 배송 정보 연동 오류, 판매 약관 위반에 따른 조사 등 다양한 이유로 정산이 보류될 수 있습니다.
Q. 판매수수료는 항상 고정인가요?
A. 아닙니다. 카테고리, '오리지널 셀러' 같은 특정 프로그램 참여 여부, 프로모션에 따라 수수료율은 달라질 수 있습니다. (11번가 제로수수료 혜택 보도자료 참고)
Q. 고객이 구매확정을 빨리 하도록 유도하는 방법이 있나요?
A. 가장 좋은 방법은 빠르고 정확한 배송, 친절한 CS 응대, 상세하고 정확한 상품 정보 제공을 통해 고객 만족도를 높이는 것입니다. 만족한 고객은 자동확정(8일)을 기다리지 않고 수동으로 구매확정을 할 가능성이 높습니다.
마치며: 꼭 기억해야 할 점
11번가의 정산 시스템은 판매자의 자금 상황에 맞춰 선택할 수 있도록 진화하고 있습니다. 나의 판매 규모, 자금 사정, 주력 카테고리를 고려해 '안심정산'과 '일반정산' 중 유리한 방식을 선택하는 것이 중요합니다.
본 문서는 판매자의 이해를 돕기 위한 정보 제공 목적으로 작성되었으며, 법적 자문이 아닙니다. 정산과 관련된 가장 정확하고 최신 정보는 반드시 11번가 셀러오피스 공지사항 및 판매이용약관을 통해 최종 확인하시기 바랍니다.
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