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카카오 알림톡, 저렴한 가격 때문에 많이 사용하시죠? 하지만 매달 받아보는 요금 청구서가 예상보다 많이 나와 당황한 적 없으신가요? 그 주범은 바로 ‘대체발송(Fallback)’ 기능일 수 있습니다.
알림톡 발송에 실패하면 자동으로 문자(SMS/LMS)로 전환되는 이 기능은 매우 유용하지만, 단가 구조를 제대로 이해하지 못하면 숨겨진 비용이 발생하기 쉽습니다.
이번 포스트에서는 알림톡의 대체발송 원리부터 실제 비용 절감을 위한 체크리스트까지, 2025년 최신 정보를 바탕으로 알기 쉽게 정리해 드립니다.
1. 알림톡 vs 문자(SMS/LMS), 무엇이 다를까?
먼저 두 채널의 핵심적인 차이점을 짚고 넘어가야 합니다.
- 카카오 알림톡
- 용도: 주문, 결제, 배송 등 정보성 메시지만 발송할 수 있습니다.
- 특징: 발송 전 카카오의 템플릿 심사를 통과해야 하며, 채널 추가 여부와 상관없이 전화번호만 알면 발송 가능합니다. 최대 1,000자의 텍스트와 버튼 5개를 추가해 전달력을 높일 수 있습니다.
- 문자 메시지 (SMS/LMS)
- 용도: 정보성과 광고성 메시지 모두 발송 가능합니다. (단, 광고성 문자는 관련 법규 준수 필수)
- 특징: 별도 심사 없이 내용과 길이에 맞춰 즉시 발송됩니다.
💡 야간 발송 규정, 꼭 알아두세요!
광고성 메시지는 정보통신망법에 따라 밤 9시부터 다음 날 오전 8시까지 발송이 제한됩니다. 알림톡은 정보성이므로 직접적인 대상은 아니지만, 내용에 광고성 문구가 포함되면 제재를 받을 수 있으니 주의해야 합니다.
2. 알림톡 및 대체발송 문자 단가 비교
실제 과금액은 계약 조건이나 월 발송량에 따라 달라지지만, 일반적으로 공개된 단가는 아래와 같습니다. (VAT 별도)
알림톡 단가 (건당)
월 발송량이 많아질수록 단가가 크게 낮아지는 구조입니다.
| 월 발송량 구간 | 대표 단가 범위(원) |
|---|---|
| 기본가 (1 ~ 9,999건) | 7.5 ~ 13 |
| 1만 건 이상 | 8 ~ 10 |
| 10만 건 이상 | 6.5 ~ 8 |
| 50만 건 이상 | 6 ~ 7 |
| 100만 건 이상 | 5.5 ~ 6.5 |
| * 참고: Solapi, DirectSend 등 주요 CP사 공개 가격표 기준 |
대체발송 문자 단가 (건당)
알림톡보다 훨씬 비싼 것을 확인할 수 있습니다.
| 유형 | 대표 단가 범위(원) |
|---|---|
| SMS (단문) | 8 ~ 18 |
| LMS (장문) | 28 ~ 45 |
| * 참고: 주요 CP사 공개 가격표 기준 |
더 자세한 문자 단가 정보는 SMS·LMS 단가 비교 2025 포스트에서 확인해 보세요.
3. 요금 폭탄의 주범, '대체발송'의 비밀
대체발송은 알림톡이 수신자에게 도달하지 못했을 때 자동으로 문자로 전환해주는 기능입니다.
대체발송 작동 원리
- 알림톡 발송 시도: 정상적으로 메시지를 보냅니다.
- 발송 실패: 수신자가 카카오톡 미가입자, 채널 차단, 템플릿 오류 등의 이유로 받지 못합니다.
- 자동 문자 전환: 설정된 내용에 따라 SMS 또는 LMS로 자동 발송됩니다.
- 최종 과금: 알림톡 실패 건은 환불 처리되고, 더 비싼 문자 요금으로 다시 과금됩니다.
즉, '대체발송 ON' 상태에서는 알림톡 실패율이 곧 추가 비용으로 직결되는 구조입니다. 본문 길이에 따라 자동으로 SMS/LMS가 선택되므로, 긴 메시지는 더 큰 비용을 유발할 수 있습니다.
4. 실패와 비용을 줄이는 실무 체크리스트
그렇다면 어떻게 해야 대체발송 비용을 통제할 수 있을까요? 아래 항목들을 꼼꼼히 점검해 보세요.
- 대체발송 기능 활성화 및 발신번호 등록: 대체발송을 사용하려면 기능 활성화는 물론, 문자를 보낼 발신번호가 사전에 등록되어 있어야 합니다.
- 대체발송 타입(SMS/LMS) 및 내용 점검: 발송될 메시지 길이를 예측하여 SMS 또는 LMS 타입을 명확히 지정하고, 대체발송용 본문을 별도로 관리하세요.
- 버튼 및 링크 유효성 검사: 템플릿에 포함된 웹/앱 링크가 비정상적이거나 유효하지 않으면 발송에 실패합니다. API 가이드를 참고하여 버튼 스펙을 정확히 맞춰주세요.
- 템플릿 내용과 변수 확인: 카카오 심사 가이드를 위반하는 광고성 문구, 과도한 변수 사용은 실패의 주요 원인입니다.
- 실패/대체 결과 모니터링: 발송 리포트를 통해 어떤 이유로 실패가 발생하는지 주기적으로 분석하고 원인을 개선해야 합니다.
5. 월별 예상 비용 시뮬레이션
대체발송 비율에 따라 총비용이 얼마나 달라지는지 간단한 예시로 확인해 보겠습니다. (VAT 별도)
- 월 1만 건 발송 (실패율 10%)
- 알림톡 10원 × 10,000건 + (실패 1,000건 × SMS 15원) = 115,000원
- 월 10만 건 발송 (실패율 8%)
- 알림톡 8원 × 100,000건 + (실패 8,000건 × SMS 12원) = 896,000원
- 월 100만 건 발송 (실패율 5%)
- 알림톡 6원 × 1,000,000건 + (실패 50,000건 × SMS 10원) = 6,500,000원
※ 위 시뮬레이션은 이해를 돕기 위한 예시이며, 실제 단가와 실패율은 고객 DB 품질, 템플릿 관리 수준에 따라 크게 달라질 수 있습니다.
6. 보안 및 규정 준수 체크리스트
안정적인 메시지 발송을 위해 아래 규정들도 반드시 지켜야 합니다.
- 발신번호 사전등록: 문자로 대체발송 시 스팸 방지를 위해 등록된 번호만 사용할 수 있습니다.
- 개인정보 처리: 카카오 비즈니스 파트너 개인정보처리방침에 따라 고객 정보를 안전하게 처리해야 합니다.
- 광고성 정보 관련 법규 준수: 광고성 문자를 보낼 경우 (광고) 표기, 수신동의 여부, 080 수신거부 번호 포함 등 법적 의무를 다해야 합니다.
- 정산 내역 확인: 알림톡 실패 건의 환불 및 문자 비용 과금 로직이 제대로 처리되었는지 정산서를 꼼꼼히 확인하세요.
결론: 똑똑한 관리가 비용을 절감합니다
카카오 알림톡은 분명 강력하고 경제적인 마케팅 도구입니다. 하지만 ‘대체발송’이라는 변수를 제대로 관리하지 않으면 오히려 비용 부담이 커질 수 있습니다.
오늘 알려드린 체크리스트를 바탕으로 발송 실패 원인을 꾸준히 분석하고 템플릿과 설정을 최적화하여, 저렴한 알림톡의 장점을 100% 활용하시길 바랍니다.
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