환불·청약철회 문구 템플릿: 고객 답변과 내부 처리 요청

1. 단순 변심 반품 접수 안내

[단순 변심 반품 접수 안내]

주문번호: [주문번호]
상품명: [상품명]

반품 요청을 접수했습니다.
상품 수령일과 요청일 기준으로 청약철회 가능 기간을 확인한 뒤 회수 절차를 안내드리겠습니다.

확인 사항:
1. 상품과 구성품이 모두 보관되어 있는지
2. 사용 흔적 또는 상품 가치가 현저히 감소한 사유가 있는지
3. 사은품 또는 추가 구성품 회수가 필요한지

단순 변심 반품의 경우 반환 배송비가 고객 부담으로 처리될 수 있습니다.
회수 완료 및 검수 후 환급 예정 금액과 처리 일정을 다시 안내드리겠습니다.

2. 하자·오배송 접수 안내

[하자·오배송 접수 안내]

불편을 드려 죄송합니다.
정확한 확인을 위해 아래 자료를 요청드립니다.

- 주문번호:
- 상품 전체 사진:
- 하자 또는 오배송 부분이 보이는 사진:
- 포장 상태 사진:
- 수령일:

확인 후 사업자 귀책으로 판단되는 경우 교환 또는 환급 절차를 안내드리겠습니다.
회수 배송비는 판단 결과에 따라 처리되며, 고객님께 불필요한 비용이 발생하지 않도록 접수 내역을 남기겠습니다.

3. 청약철회 제한 사유 검토 안내

[청약철회 제한 사유 검토 안내]

요청하신 반품은 아래 사유에 해당하는지 확인이 필요합니다.

- 상품 사용 또는 일부 소비로 가치가 현저히 감소했는지
- 포장 훼손으로 재판매가 어려운 상태인지
- 개별 주문 제작 또는 맞춤형 상품인지
- 디지털 콘텐츠 또는 용역 제공이 이미 개시되었는지

단, 제한 사유는 상품 상세와 주문 단계에서 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 고지되어 있어야 합니다.
상세 확인 후 가능 여부와 근거를 안내드리겠습니다.

4. 내부 환급 처리 요청

[내부 환급 처리 요청]

주문번호: [주문번호]
고객명: [고객명]
요청 사유: [단순 변심/하자/오배송/표시광고 불일치/기타]
회수 송장: [송장번호]
검수 결과: [정상/하자 확인/구성품 누락/사용 흔적 확인]

처리 요청:
1. 환급 대상 금액 확인
2. 반환 배송비 부담 주체 확인
3. 쿠폰·적립금·사은품 처리 확인
4. 카드취소 또는 계좌환급 완료 화면 첨부
5. 고객 최종 안내 발송

완료 후 티켓에 환급 처리일과 증빙을 남겨 주세요.

5. 상세페이지 수정 요청

[상세페이지 교환·반품 안내 수정 요청]

대상 상품: [상품명/URL]
수정 이유: [반복 문의/표시 불명확/청약철회 제한 사유 누락/배송비 안내 불명확]

수정 요청:
- 교환·반품 가능 기간
- 반품 배송비 부담 기준
- 청약철회 제한 사유
- 하자·오배송 시 처리 방식
- 고객센터 접수 경로

수정 전후 화면을 캡처해 보관하고, 적용 일시를 티켓에 남겨 주세요.

6. 환급 완료 안내

[환급 완료 안내]

주문번호: [주문번호]
환급 금액: [금액]
처리 방식: [카드취소/계좌환급/부분환급/적립금 반환]

환급 처리가 완료되었습니다.
결제수단에 실제 반영되는 시점은 카드사 또는 결제사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

반품 배송비, 쿠폰, 적립금, 사은품 처리 내역은 아래와 같습니다.
- 반품 배송비: [고객 부담/판매자 부담/차감 없음]
- 쿠폰/적립금: [복원/소멸/부분 복원]
- 사은품: [회수 완료/회수 불필요/차감]

추가 문의가 있으시면 주문번호와 함께 고객센터로 연락해 주세요.

7. 교환 처리 안내

[교환 처리 안내]

교환 요청을 접수했습니다.
교환 가능 여부는 회수 상품 검수 후 확정됩니다.

확인 항목:
1. 교환 희망 옵션: [옵션명]
2. 재고 여부: [있음/없음/입고 예정]
3. 회수 배송비 부담: [고객/판매자/확인 필요]
4. 재배송 예정일: [YYYY.MM.DD]

하자 또는 오배송으로 확인되는 경우 추가 배송비 없이 교환 절차를 진행합니다.
단순 변심 교환의 경우 사전 고지된 기준에 따라 배송비가 발생할 수 있습니다.

문구 사용 원칙

• 고객에게 “불가”라고만 말하지 말고 기간, 사유, 확인 자료, 다음 절차를 함께 안내합니다.
• 하자·오배송 가능성이 있으면 단순 변심 반품비 안내를 먼저 확정하지 않습니다.
• 제한 사유 주장은 상세페이지 고지와 실제 상품 상태 증적이 같이 있어야 합니다.
• 환급 완료 문구는 카드사·결제수단 반영 시점이 다를 수 있음을 분리해서 안내합니다.