플랫폼 정책 체크리스트: 공지·정산·광고·CS 점검 순서

1단계: 공지 성격 분류

• 공지 주체가 정부기관인지, 플랫폼 본사인지, 판매자센터인지, 광고 상품 운영팀인지 확인합니다.
• 적용 대상이 전체 판매자인지, 특정 카테고리·등급·광고 이용자·해외 판매자인지 표시합니다.
• 공지일, 시행일, 유예기간, 이의제기 기한, 재검토 예정일을 따로 기록합니다.
• 법령·정책 변경을 이유로 든 경우 공식 출처 링크를 별도로 저장합니다.
• 단순 안내인지, 미이행 시 불이익이 있는 의무인지 구분합니다.

2단계: 판매자 손익 영향

3단계: 고객에게 보이는 화면

• 판매자 정보, 상호, 대표자, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 고객센터 정보가 최신인지 확인합니다.
• 배송, 반품, 교환, 환불, 품질보증, A/S 문구가 플랫폼 정책과 충돌하지 않는지 봅니다.
• 할인율, 체험단, 후기, 추천, 협찬, 광고 표시가 실제 노출 화면에서 충분히 보이는지 확인합니다.
• 플랫폼이 중개자임을 고지하는 화면과 입점 판매자 책임 안내가 소비자에게 혼동을 주지 않는지 확인합니다.
• 모바일 화면에서 중요한 고지가 접히거나 광고·팝업에 가려지는지 점검합니다.

4단계: 내부 증적

1. 공지 원문 URL과 캡처를 저장합니다.
2. 개정 전후 약관 또는 운영정책 PDF, 공지 화면, 판매자센터 알림을 같은 폴더에 둡니다.
3. 가격표, 상품상세, CS 매크로, 광고 캠페인, 정산표 중 수정한 항목을 체크합니다.
4. 수정 전후 화면을 날짜와 담당자 이름으로 남깁니다.
5. 적용 후 7일 또는 첫 정산일에 재점검할 항목을 캘린더에 등록합니다.

체크 완료 기준

공지 성격, 적용 대상, 시행일, 손익 영향, 고객 화면, 내부 증적, 재점검일이 모두 기록되어야 완료로 봅니다. 단순히 “공지 확인”만 남기면 나중에 수수료·정산·CS 문제가 생겼을 때 누가 무엇을 바꿨는지 추적하기 어렵습니다.

바로 이어 볼 자료

• 플랫폼 정책 가이드로 공지 해석 순서를 먼저 봅니다.
• 내부 공유 메모 템플릿으로 담당자에게 같은 양식으로 전달합니다.
• 플랫폼 정책 비교표로 법령, 자율규제, 약관, 운영공지 차이를 확인합니다.
• 사업자·통신판매업 조회 도구로 판매자 정보 고지 오류를 함께 확인합니다.