정산·결제 문구 템플릿: 정산 보류, 세금계산서, 가맹점 심사 안내 초안

사용 전 원칙

정산·결제 문구는 원인을 확정하기보다 확인 중인 자료, 다음 확인 시점, 고객에게 영향이 있는지를 명확히 쓰는 것이 안전합니다. PG, 카드사, 플랫폼, 세무 담당자 확인이 끝나기 전에는 단정 표현을 피합니다.

정산 보류 내부 공유

[채널명]의 [기준 기간] 정산 건 중 [금액/건수]가 [사유]로 보류되었습니다. 현재 확인 중인 자료는 [정산표/주문내역/환불내역/계약조건]이며, 다음 확인 예정일은 [날짜]입니다. 고객 배송·환불에 영향이 있는 경우 [담당자]가 별도 안내합니다.

짧은 알림형

[채널명] 정산 입금이 예정일보다 지연될 수 있습니다. 보류 사유와 해소 조건은 [자료명] 기준으로 확인 중이며, [날짜]까지 1차 결과를 공유하겠습니다.

고객 환불 지연 안내

환불 요청은 접수되었으며, 결제수단 및 PG 처리 절차에 따라 실제 입금까지 [처리 기간]이 걸릴 수 있습니다. 환불 처리 상태는 [확인 경로]에서 확인할 수 있으며, 추가 확인이 필요한 경우 [고객센터 연락처]로 문의해 주세요.

고객에게는 내부 정산 보류 사유보다 환불 접수 여부, 예상 처리 기간, 확인 경로를 먼저 안내합니다.

전자세금계산서 확인 요청

[거래처명]의 [거래월/거래일] 거래 건에 대해 전자세금계산서 발급 및 전송 상태를 [기한]까지 확인해 주세요. 확인할 항목은 거래처 정보, 공급가액, 부가세, 발급일, 전송 상태입니다. 기한이 지난 경우 세무 담당자와 가산세 여부를 별도 검토하겠습니다.

거래처 요청형

[거래처명] 담당자님, [거래명] 건의 전자세금계산서 발급·전송 상태 확인을 요청드립니다. 확인 후 발급일, 전송 여부, 수정 필요 사항을 회신 부탁드립니다.

카드 가맹점 신청 상태 안내

카드 결제 이용을 위한 가맹점 신청은 현재 [접수/심사/보완 요청/승인] 단계입니다. 승인 전까지는 [기존 결제수단] 기준으로 주문을 운영합니다. 보완 요청 자료는 [자료 목록]이며, [제출 기한]까지 제출 예정입니다.

승인 전에는 상품 상세나 결제 화면에 “카드 결제 가능” 문구를 먼저 노출하지 않습니다. 고객이 실제 결제할 수 있는 수단만 표시해야 합니다.

대출·보증 자료 준비 요청

[신청명] 검토를 위해 [기준 기간]의 매출표, PG 정산표, 플랫폼 정산표, 세금 자료를 [제출 기한]까지 취합합니다. 자료는 채널별로 구분하고, 환불·취소·정산 보류 건은 별도 메모로 표시해 주세요.

변수 목록

• [채널명], [기준 기간], [금액/건수], [사유], [자료명]
• [정산표/주문내역/환불내역/계약조건], [날짜], [담당자]
• [처리 기간], [확인 경로], [고객센터 연락처]
• [거래처명], [거래월/거래일], [기한], [거래명]
• [접수/심사/보완 요청/승인], [기존 결제수단], [자료 목록], [제출 기한]

사용하면 위험한 표현

• “무조건 오늘 입금됩니다”: PG·카드사·플랫폼 확인 전에는 확정 표현을 피합니다.
• “세금계산서 처리는 완료됐습니다”: 발급과 전송 상태를 모두 확인한 뒤 사용합니다.
• “정산 보류는 고객과 무관합니다”: 환불·배송에 영향이 있는지 먼저 확인해야 합니다.
• “카드 결제 가능”: 가맹점 승인과 실제 결제 테스트가 끝난 뒤 노출합니다.

관련 페이지

• 정산·결제 가이드: 결제·정산 공지를 나눠 읽을 때 사용합니다.
• 정산·결제 체크리스트: 문구를 보내기 전 자료와 증적을 확인할 때 사용합니다.
• 정산·결제 비교: 결제 승인, 정산 입금, 세무 증빙의 차이를 설명할 때 사용합니다.